UpdateTime：2018/11/2 11:12:13

現(xiàn)在在馬士基(MAERSK)訂艙可以像預(yù)訂機(jī)票一樣簡(jiǎn)單，客戶(hù)體驗(yàn)將得到顯著提升。隨著即時(shí)訂艙確認(rèn)服務(wù)的推出，馬士基的客戶(hù)現(xiàn)在可以在幾秒鐘內(nèi)獲得訂艙確認(rèn)，而之前的確認(rèn)時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)兩個(gè)小時(shí)。

作為航運(yùn)業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)即時(shí)訂艙確認(rèn)的公司，馬士基致力于消除此前延遲確認(rèn)的情況，因?yàn)檠舆t確認(rèn)會(huì)在為客戶(hù)管理供應(yīng)鏈時(shí)帶來(lái)不確定性和額外的工作量。

馬士基首席商務(wù)官柯文勝(Vincent Clerc)表示：“從現(xiàn)在起，我們的客戶(hù)在馬士基訂艙就像預(yù)訂機(jī)票一樣輕松。即時(shí)訂艙確認(rèn)使客戶(hù)能夠更快、更輕松、更簡(jiǎn)單地與馬士基進(jìn)行互動(dòng)。這是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的里程碑，也是我們踐行公司戰(zhàn)略，通過(guò)無(wú)縫數(shù)字化產(chǎn)品提升客戶(hù)體驗(yàn)的具體事例?！?

通過(guò)這一新的解決方案，客戶(hù)對(duì)航次選擇有可視性，能夠看到船舶剩余艙位情況并可以挑選相關(guān)的增值服務(wù)。更重要的是，客戶(hù)的訂艙信息確認(rèn)后不會(huì)因?yàn)榕撐磺闆r而被取消。

此前，如果船舶滿(mǎn)艙或缺箱，馬士基的訂艙系統(tǒng)中約10%的預(yù)訂信息會(huì)被拒絕或?qū)ふ姨娲酱卧俳o予確認(rèn)，因此經(jīng)常造成客戶(hù)提出后續(xù)問(wèn)題及各種改單改船請(qǐng)求。此類(lèi)后續(xù)查詢(xún)可以占去馬士基所有客戶(hù)服務(wù)電話和聊天記錄的15%，并且每月產(chǎn)生接近20萬(wàn)封與此相關(guān)的電子郵件。

即時(shí)訂艙確認(rèn)--手機(jī)可用

隨著即時(shí)訂艙確認(rèn)的推出，公司還通過(guò)馬士基應(yīng)用程序(Maersk App)推出在線訂艙。直接從移動(dòng)設(shè)備(手機(jī))啟用即時(shí)訂艙確認(rèn)是馬士基客戶(hù)長(zhǎng)久以來(lái)期盼實(shí)現(xiàn)的功能，尤其是在新興市場(chǎng)這一呼聲更高。

馬士基全球客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)部負(fù)責(zé)人Sonny Dahl表示：“馬士基在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)，在一些市場(chǎng)，手機(jī)成為主要的工作工具。現(xiàn)在可以直接通過(guò)手機(jī)進(jìn)行訂艙并可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)訂艙確認(rèn)，這對(duì)于客戶(hù)的供應(yīng)鏈經(jīng)理來(lái)說(shuō)將是一個(gè)巨大的進(jìn)步。用手機(jī)實(shí)現(xiàn)這些功能可以進(jìn)一步促進(jìn)這些市場(chǎng)的貿(mào)易發(fā)展。”

所有客戶(hù)都可以通過(guò)馬士基航運(yùn)、海陸馬士基、薩非航運(yùn)各品牌即時(shí)訂艙測(cè)試網(wǎng)站進(jìn)行訂艙，并獲得即時(shí)預(yù)訂確認(rèn)。該功能目前涵蓋干貨集裝箱運(yùn)輸。預(yù)計(jì)在2019年，公司將會(huì)把此功能推廣至冷藏集裝箱、危險(xiǎn)品(IMDG)和內(nèi)陸集裝箱堆場(chǎng)。